随着互联网时代的不断深入发展,互联网舆情监测已经成为各家银行业金融机构把握舆情动向、对突发事件做出快速响应和处理的不可或缺的手段。近年来,汝南农商银行高度重视舆情管理工作,把舆情防控和应对当作声誉风险管理的第一责任。通过采取上下联动、内外协作、强化管理、妥善处置等有效方法,为舆情事件的处置和防控赢得了主动。

  高度重视,认真对待。互联网时代,各类信息传播愈加快捷便利,舆情风险防控压力日益增大。该行领导深感做好舆情管理工作的重要性,安排专人做好网上舆情监测工作,做到在最短时间内落实,在第一时间里反馈。与此同时,当该行班子成员和部门机构负责人调整时,都会对舆情防控领导小组成员作出相应调整,保证在领导层面工作有人抓,在管理层面舆情有人管。

  周密监测、落实到位。一是做好研判分析。该行纪检监察部将接访、投诉的问题,作为舆情盯防和监控的重点。并在第一时间向相关部门反馈,做到防患于未然。二是加强舆情监控。专职网监员每天都要对相关舆情进行监测,及时发现和掌握网络舆情,做到一旦出现负面舆情信息,能够早发现、早报告、早处置,有效控制。三是坚持提前预警。建立声誉风险预警制度,积极开展网上不稳定因素排查。同时,与省、市主流媒体建立合作关系,做到一旦出现负面舆情,能够提前预警、迅速发音、及时覆盖。

  完善制度,提升能力。一是制定出台了《汝南农商银行声誉风险报告制度》、《汝南农商银行声舆风险应急预案》,一旦出现影响该行声誉的舆情事件,能够按照规定的时限、路径和要求,及时报送,不得捂、拖、推、瞒,确保信息沟通反馈和处置及时到位。二是加强全行舆情防控人员专业知识和技能培训。该行负责舆情防控的高管人员和全行舆情风险防控和专职人员,每年都要参加省联社、市行和县委宣传部举办的舆情引导能力培训,提升对舆情的控制和风险防范能力。避免在实际工作中出现“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段,积极推行主动发音、公开事实和有效沟通等手段,减少和压缩网络炒作空间。

  正面引领,积极预防。一是加强正面宣传报道。去年以来,该行在《农村金融时报》发表了《金融扶贫的汝南“农商”力量》,在《中国农村金融》杂志上刊登了《花木贷助农民挣下“真金白银”》等一系列有份量、充满正能量的报道,为汝南农商银行声誉注入了正能量。二是健全信访畅通机制。建立行领导接访日制度,畅开接访渠道、公开客户服务电话。畅通矛盾纠纷调解和信访工作渠道,在帮助群众解决问题的同时,教育引导群众依法表达诉求,有效避免出现其他过激行为。三是防范风险,排查到位。严格按照声誉风险管理制度规定的排查范围、内容和标准,定期对全行的客户、机构、业务、系统、产品、服务等各个方面,组织开展声誉风险排查工作。四是积极参与社会公益活动。主动承担社会责任,参与义务献血、爱心捐助等各类公益活动,为地方发展积极奉献力量,树立勇担当、负责任的良好企业形象。

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